Cancelamento e Reagendamento
Diretrizes operacionais e comerciais (podem variar conforme proposta/contrato).
Esta página descreve diretrizes gerais para cancelamento e reagendamento de atividades e entregas associadas aos nossos serviços. As condições específicas (prazos, valores, marcos, entregáveis, SLA e condições de pagamento) devem constar na proposta/contrato aplicável.
Em resumo: quanto mais próximo do início (ou quanto mais trabalho já tiver sido executado), maior o impacto operacional — e mais provável que existam custos não-reembolsáveis.
1. Antes da contratação
Solicitações feitas pelo portal (ex.: pedido de orçamento) podem ser canceladas a qualquer momento. Caso você não queira mais ser contatado, basta informar pelos canais oficiais e mencionar o protocolo (se houver).
2. Após a contratação
Cancelamentos e reagendamentos após contratação dependem do estágio do serviço (por exemplo: agenda reservada, análise iniciada, devolutiva preparada, reunião marcada/realizada) e do que estiver previsto na proposta/contrato.
Sempre que possível, buscamos alternativas de remarcação para reduzir impactos, evitar retrabalho e preservar o valor do que já foi produzido.
Quando houver atividade marcada (reunião/visita), a remarcação está sujeita à disponibilidade de agenda e pode exigir janela mínima de antecedência, conforme proposta/contrato.
3. Reembolsos
Se houver valores pagos, critérios de reembolso (quando aplicáveis) dependem do contrato/proposta e do progresso do serviço. Serviços já executados parcial ou integralmente podem não ser reembolsáveis.
Em geral, podem existir custos não-reembolsáveis quando já houver: levantamento/análise, preparação de devolutiva, alocação de equipe ou despesas de terceiros vinculadas ao atendimento.
Quando aplicável, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado e pode levar alguns dias úteis, conforme o provedor financeiro.
4. Como solicitar
Para solicitar cancelamento ou reagendamento, entre em contato pelos canais oficiais informados no Portal e informe o protocolo do atendimento (quando existir).
Para agilizar, inclua: serviço/pacote contratado, data/horário (se houver agenda marcada), motivo (opcional) e até 3 opções de datas para reagendamento.